Зранку туристи Mouzenidis, ввечері потерпілі: хто їм може допомогти і де компенсація

"У Греції все є" - колись любили повторювати фразу герої комедії. А в розпал туристичного сезону у Греції навіть "всі є",  окрім більше 600 українських туристів компанії Mouzenidis, які, проплативши путівки, не змогли туди потрапити.

Щоправда, майже 700 наших туристів того ж оператора все-таки долетіли на омріяні курорти, але наврядчи змогли отримати належний сервіс, а тепер мають чекати повернення додому. Все тому, що грецький туроператор Mouzenidis тимчасово "припинив роботу".

Що насправді могло статись у тур-монстра, чому туристів не попередили про незручності та скільки коштів втратили подорожувальники – розкажуть Новини.Live.

Що сталось у Греції

На українських сторінках  у соцмережах грецького тур-"монстра" з’явилось дивне повідомлення

У повідомленні Mouzenidis йшлось, що у самий розпал туристичного сезону, один із найбільш іменитих грецьких операторів Mouzenidis Travel не зможе забезпечити туристам належну підтримку та обслуговування (читати – всі проплачені заздалегідь послуги, включно із поверненням додому, під питанням). Початок "технічних проблем" компанії анонсували 18 червня.

"У зв'язку з операційними та технічними можливостями компанією Mouzenidis Travel А.Е. (Греція) тимчасово, в період з 18.06.2021 по 26.06.2021, припиняється прийом і обслуговування нових клієнтів на території Греції, якщо про інше не повідомлено окремо по бронюванню", - написали в соцмережах.

Пізніше період "проблем" продовжили до 31 липня.

Тож туристам порадили не купувати тури на ці дати. Втім, тим, хто вже проплатив поїздку, обіцяли забезпечити повний комфорт.

"Mouzenidis Travel А.Е. пропонує перенесення турів, заброньованих на зазначені дати, на період з 01.09.2021 і далі або на літній сезон 2022 року за тим самим ціновим каталогом. Туристам, що вже вирушили в тур, буде надано туристичне обслуговування в повному обсязі, в тому числі зворотнє авіаперевезення", - написали в повідомленні.

В Україні забили на сполох

Історія з туроператором знову загострилась 24 червня – відповідно перед датою повернення українських туристів з Греції. На сторінці Державного агентства з розвитку туризму повідомили, що у 600 подорожувальників з України виникли труднощі з поверненням. Більше того, вони мали труднощі і з поселенням у Греції, оскільки туроператор, попри зобов’язання, не забезпечив розміщення в готелях. Тури на ці дати придбали 1347 осіб, з них не вирушили у подорож – 693 людини.

"Нагадуємо, що грецька сторона Mouzenidis Travel Greece не проплатила готелі за проданими турами. Саме тому, ми наполеглево НЕ рекомендує туристам, які придбали тури на період до 31.07., самостійно їхати та поселятися у заброньованих готелях, адже ті можуть відмовити у поселені", - нагадали у ДАРТ.

Перельотами займалась дочірня компанія

Зворотній рейс для українців також опинився під загрозою,  його повинна була здійснити "дочірня" компанія Mouzenidis Travel – авіаперевізник Ellinair. Однак "крилата частина" холдингу також склала з себе повноваження, тож для туристів домовились про окремі рейси.

"За останньою отриманою інформацією від Посольства України в Греції, Mouzenidis Travel оплатили рейс авіакомпанії МАУ на 25.06. за маршрутом Салоніки-Київ для 170 пасажирів (разом з туристами з Корфу). Також завдяки спільним зусиллям Консульства та Посольства України в Греції, Mouzenidis Travel вдалось досягнути домовленості з авіакомпанією Aegean щодо перевезення 340 українських туристів 26 червня за маршрутом Салоніки-Львів та Іракліон-Київ", - повідомили в ДАРТ.

Тож уже надвечір 25 червня українці повинні повернутись додому. Натомість така сама кількість туристів нікуди не полетіли, проте втратили 100 відсотків коштів.

Кошти туристам має повернути грецька сторона. Про це написав директор українського представництва компанії Mouzenidis Альбарт Ованесов.

"У разі відмови грецької сторони в поверненні коштів і не поновленні прийому туристів, буде проведена робота про стягнення коштів у судовому порядку через суд у м. Салоніки", - написав він.

Про те, скільки коштів втратили, Новини.Live розповіли туристи, що скористались послугами українських турагентів, які співпрацювали з Mouzenidis.

Кому не повідомили про "непевність" поїздки

Дніпрянка Олена Кущ з родиною придбала тур у січні 2020. Сплатили в повному обсязі. Через пандемію коронавірусу їм запропонували перенести дати поїздки.

"Перенесли спочатку на липень з доплатою, бо сезон «високий». Скасували та перенесли на серпень а й потім не відкрили. Але тут зрозуміло - пандемія. Хоча вже тоді ставлення було хамське. На дзвінки не відповідали на листи - відписки. Або переносимо або випишемо ваучер і все. Ні коментарів ні пояснень. Перенесли на 2021 рік. Коли відкрили Грецію, то доплатили знову за виліт з Дніпра + 1 день", - розповіла Олена.

За тиждень до вильоту вони отримали від свого турагента документи, але рейс так і не полетів.

"До нашого турагента питань немає - він весь цей час листувався з ними як міг, листування є. І ось за добу до вильоту 20.06.21 з Дніпра прислали лист і все. Подали заявку на повернення коштів і отримали «чудо» відповідь, що доплати за 2021 рік повернуть, якщо заповнити «форму», а на суму, яку дали у 2020 – випишуть ваучер. Сьогодні зустрічаємося з турагентом і плануємо подавати позов до суду", - розповіла Олена.

У соцмережах туристи, які втратили кошти, створили групу і зараз там близько 100 учасників.

"По коментарем там є групові путівки де і 22 чол було в т.ч і з інших країн. Багато з них були готові летіти самі але готелі відповіли що бронь навіть не оплачена. Якщо Mouzenidis оголосять себе банкрутом – то шансів мало", - розповіла Олена.

Руслана Паляничка з Чернігова також не потрапила на море – тур анулювали задовго до вильоту. Родині він обійшовся більше €1500.

"Мали летіти 2 липня. Компанія призупинила діяльність до 31.07 і того тур анульовано . Турагент з туроператором нормально зв‘язатись не може і тому це все що вона каже. Поки чекаєм , а так подамо до суду і на турагента також , бо та не довела до нашого відома вчасно інформацію . Коли ми за тур доплачували 21.06 , а вона вже знала що діяльність компанії призупинено і прийняла кошти . Наступного дня нам повідомила новини", - розповіла Руслана.

Мешканка Салоніків Анна не змогла потрапити в Одесу через скасування рейсів все того ж «Ellinair». Каже, що придбала квитки до України й назад через сайт. Рейс скасували, а компенсацію не запропонували.

"До Одеси мала летіти 10 липня, а назад – 31-го. Рейс офіційно скасували 24-го червня. Нічого, навіть не було пропозиції запропонувавши інші рейси", - розповіла Анна.

Що за компанія Mouzenidis Travel

Компанію, яка вважалась топовим грецьким туроператором, створив у 1995 році Борис Музенідіс  - етнічний грек, родина якого мешкала в Росії. Сам засновник турбізнесу виріс у Грузії, а на землю предків потрапив у 30-річному віці.

Mouzenidis Турс створювалася як "родинна компанія" - спочатку Борис мав намір співпрацювати з родичами в Москві. Подейкують, що в родині виникали сварки, тож два «крила» компанії розділились. Борис Музенідіс очолив Mouzenidis Travel, приймаючу сторону у місті Салоніки, а його кузени – Mouzenidis Турс, з офісом у Москві. До 2021 року обидва офіси плідно співпрацювали – туроператор приймав до 1 млн. російських туристів на рік.

На початку 2021 група компаній Музенідіс об'єднувала більше двох десятків бізнесів. У її склад входили туроператор Mouzenidis Travel та мережа готелів Bomo.

Почались проблеми у березні 2021

В кінці березня 2021 помер засновник і власник туристичного холдингу Борис Музенідіс. Він мав загострення серцевих проблем після коронавірусу. Бізнесмена не стало під час візиту до Москви, в лікарні,  26 березня. Згодом його тіло доправили до Греції. 

Бізнес почав тріщати по швах

23 червня на сторінці туроператора з’явилось звернення до клієнтів, у якому пояснили, що через брак рейсів у компанії великі фінансові труднощі.

"Ми виконаємо обіцянку нашому покійному Президенту, використовуючи будь-яку спробу погасити наші зобов ' язання, а найближчим часом наш бізнес буде звертатися до всіх кредиторів з графіком погашення", - написали в соцмережах.

Після такого допису у мережі почали серйозно говорити про збанкрутіння компанії Mouzenidis.

Які ще причини називають у компанії 

Натомість представники холдингу в Москві продовжують заспокоювати клієнтів – вони стверджують, припинення обслуговування клієнтів у Греції пов’язано із поділом спадку покійного власника холдингу.

"Грецька приймаюча компанія холдингу знаходиться в стадії передачі спадщини, оцінки майна, передачі справ новому керівництву. Пауза в обслуговуванні туристів в Греції (і виключно на території Греції) є тимчасовою", - написали в повідомленні.

Про формальності, пов’язані з переєрестрацією бізнесів повідомила й директорка офісу Mouzenidis Travel в Одесі Ольга Кобзар. Спадкоємцем Бориса Музенідіс є його син Іоаннісю.

"Тому виникла необхідність зупинити роботу на цей невеликий період часу, щоб оцінити майно, передати спадщину, справи і банківські рахунки новому керівництву. Ми розуміємо, що це дуже великий обсяг операційної роботи, тому було прийнято таке рішення. Але всіх туристів, які вже знаходяться на території Греції, будуть обслуговувати, розміщувати і повернуть назад в Україну у встановлені терміни", - розповіла Liga керівник напрямку.

Також представниця пояснила, що холдинг просить державної підтримки для авіакомпанії Ellinair. 

Натомість представники українських турагенцій продовжують чекати на офіційні заяви компанії.

"Нам також повідомили про те, що спадок передають. Напевне не знаємо. Чекаємо на офіційні заяви. Дякувати Богу, ми тури не бронювали через них. Повернути кошти туристам повинна в першу чергу приймаюча сторона, тобто греки. Тормошитии агента не варто, якщо норм агент і сам буде турбуватись. Але поки що агенти безсилі", - розповіла представниця топової української агенції.

Більше оперативних новин шукайте в Telegram і Viber Новини.LIVE.